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Der Spieler hatte das Problem jedoch unabhängig gelöst und beantragt, die Beschwerde zurückzuziehen. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus der Ukraine hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass es 31 Tage dauerte, um die Kontoprüfungen abzuschließen.
Die Auszahlung des Spielers wird aufgrund von Verifizierungsprüfungen verzögert.
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Schließlich wurde dem Spieler der Restbetrag gutgeschrieben. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Problem gelöst worden war und er sein Geld abheben konnte. Die Beschwerde wurde daher als „gelöst“ gekennzeichnet. Während des Spiels wurden keine Boni verwendet oder gekauft. Infolgedessen hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen. Neue Spieler aus Österreich können im Starda Casino mit bis zu 1.500€ Bonus und 500 Freispielen beginnen.
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Die Webseite ist so optimiert, dass man auch auf dem Tablet oder dem Smartphone perfekt spielen kann. Die Größe des Bildschirm spielt dabei keine Rolle und es muss auch keine gesonderte App heruntergeladen werden. Für die zweite und dritte Einzahlung beträgt der Bonus 75% und für die vierte Einzahlung 50%, jeweils bis zu einer vorbestimmten maximalen Einzahlungssumme. Darüber hinaus sind im Rahmen des Willkommensbonus auch 500 Freispiele erhalten. Es gelten bestimmte Bedingungen zur Umsetzung der Boni.
Das Casino behauptete, eine zusätzliche Überprüfung sei notwendig. Der Spieler aus Portugal durchlief einen Verifizierungsprozess, um sein Geld vom Monro Casino abzuheben. Nachdem er die erforderlichen Dokumente vorgelegt hatte, wurde seine Auszahlung für bis zu 30 Tage ausgesetzt, was ihn um die Sicherheit seines Geldes fürchten ließ.
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Trotzdem führte das Casino eine ausgedehnte Untersuchung durch, die zu einer Zahlungsverzögerung führte. Nach fast einem Monat Wartezeit bestätigte der Spieler, dass er seine Gewinne erhalten hatte. Wir haben den Fall in unserem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Österreich musste mit einer Verzögerung bei der Auszahlung seiner Gewinne rechnen. Der Spieler hatte an einer Mischung aus Live-Casinospielen und Sportwetten teilgenommen, ohne dass ein Bonus involviert war.
Der Spieler aus Russland hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Der Spieler berichtete, dass die Auszahlung seit 15 Tagen aussteht, was uns dazu veranlasste, das Problem zur Klärung an das Casino weiterzuleiten. Das Casino antwortete, dass die Auszahlung einer zusätzlichen Überprüfung unterliege. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Geld eingegangen war. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Juli zwei Auszahlungen in Höhe von insgesamt 1240 € beantragt.
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