PATI – Kilasfakta.com, Keluhan masyarakat terkait sulitnya memperoleh layanan informasi BPJS Kesehatan di sejumlah rumah sakit menjadi perhatian Komisi B DPRD Kabupaten Pati. Anggota Komisi B DPRD Kabupaten Pati, Sadikin, meminta adanya penguatan contact center BPJS sebagai solusi agar masyarakat tetap mendapatkan pelayanan informasi meskipun tidak tersedia petugas BPJS di lokasi.
Menurut Sadikin, berbagai laporan yang diterimanya menunjukkan bahwa keterbatasan petugas BPJS di rumah sakit masih menjadi persoalan yang dirasakan masyarakat. Akibatnya, pasien maupun keluarga sering mengalami kesulitan ketika membutuhkan penjelasan mengenai administrasi maupun prosedur pelayanan kesehatan.
Ia menjelaskan kondisi tersebut tidak hanya terjadi di satu fasilitas kesehatan, melainkan ditemukan di beberapa rumah sakit di Kabupaten Pati. Karena itu, diperlukan sistem pelayanan yang mampu menjembatani kebutuhan masyarakat terhadap informasi secara cepat dan mudah.
“Ini adalah keluhan warga, sehingga harus dicarikan solusi. Maka harus ada nomor telepon aduan atau general. Memang di semua rumah sakit tidak ada petugasnya, tetapi ada contact center-nya,” kata Sadikin.
Menurutnya, keberadaan nomor layanan atau contact center yang mudah dihubungi akan sangat membantu masyarakat memperoleh informasi maupun menyampaikan berbagai kendala yang dihadapi selama menjalani pelayanan kesehatan.
Sadikin menilai pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan tindakan medis, tetapi juga menyangkut kemudahan masyarakat dalam memperoleh informasi yang akurat. Oleh sebab itu, pelayanan administrasi perlu terus ditingkatkan agar tidak menjadi hambatan bagi pasien.
Ia berharap BPJS Kesehatan bersama rumah sakit dapat memperkuat sistem komunikasi kepada masyarakat sehingga setiap peserta memiliki akses yang jelas ketika membutuhkan bantuan atau penjelasan terkait layanan kesehatan.
DPRD Kabupaten Pati optimistis penguatan layanan informasi melalui contact center akan meningkatkan kualitas pelayanan publik di sektor kesehatan. Dengan sistem komunikasi yang lebih baik, masyarakat diharapkan memperoleh pelayanan yang lebih cepat, mudah, dan memberikan kepastian dalam setiap proses administrasi BPJS Kesehatan. (Adv)